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多客宝在线客服

一、 网站多客宝介绍
随着网络信息化的高速发展,越来越多的大中小企业以及个人都有自己的网站或博客,并且选择做网络推广,但目前各大搜索引擎或门户只能给企业网站带来流量,没有更进一步的接洽方式把流量转变成真正的客户。就好比商场里没有营业员,来到商场里的顾客因为无人招呼而坐失商机。企业做了大量的推广因作用不大,而逐步降低了对网络营销的信心,这不管对企业或是对网络服务提供商来讲都面临着尴尬的境地。
企业迫切需要与来访客户沟通、访客需要即时咨询企业相关信息,让网站会说话,让访客与企业之间即时交流互动起来。多客宝正是在这样的环境背景下应运而生的,本着为客户创造商机为网络运营商提供一个卓越产品的指导思想,经过了两年多的研究开发,进行了多项技术攻关,现终于成功面市。
网站多客宝是专门为网站量身定制的在线客服和访客价值挖掘工具。适用于个人网站、商业网站及各类大中小型企业网站。访客无需安装任何插件,即可与网站客服进行实时的联系。
网站多客宝可帮助网站客服人员实时监控网站访问情况,“看见”每个登陆网站的访客,并跟踪他们浏览页面的轨迹,向访客发出主动邀请,与访客进行实时交流,提升访客满意度,抓住每一次商机,把每一位访客都变成真正的客户。多客宝提供了强大的报表功能,可以为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和促进销售等提供重要基础。
网站多客宝可以帮助网站开展在线销售、实时客服、流量统计和网站管理等工作,变流量为销量,变访客为顾客,帮助企业选择更佳的推广方式,做到投入收益最大化。[1] 
二、 为何要用网站多客宝
网站多客宝和MSN/QQ之间不是相互替代的关系,网站多客宝是帮助您抓住MSN/QQ之外的用户,比如不用QQ/MSN的用户,还有不希望您知道他账号的访客;另外,网站多客宝有很多企业专用的功能,比如流量分析、防恶意点击、访客排队、免费电话等功能,都是MSN/QQ所不具备的,所以您可以将多客宝、MSN/QQ配合使用,毕竟抓住客户是最重要的。针对网站多客宝与QQ/MSN等IM通讯软件之间的区别基本上可以有以下几个区别:
首先,目前主流的QQ、MSN等IM软件不是基于网页的即时通讯工具,必须要求用户安装相应的软件才能使用。而在线客服使用简便,您网站的访客不需要下载安装任何软件,在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。
其次,网站多客宝作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品,功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能,结合各类统计数据及历史资料,可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化。
第三,使用QQ或MSN作为客户服务手段,往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动,引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流帐号与内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找并调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。
第四,为了防止员工上网聊天以及其他安全问题,很多企业装了防火墙等软件限制QQ、MSN等IM软件,而在线客服是基于网页上的操作,所以完全没有病毒侵犯的烦恼,也更好的管理员工上网聊天问题。
我们知道,很多企业花了昂贵的价格制作和推广网站,但只是将网站当作一个展示平台,丢置一边,几乎不管,网站得不到利用,网站的价值得不到完全展示,如果您也遇到这个难题,那么请您一定要认真的了解我们的在线多客宝,她具有以下主要的几个特点:
一、访客一打开网站,网站多客宝就会马上知道,并会自动邀请访客,类似顾客到了商店,营业员马上迎出欢迎的模式!
二、访客跟客服可以进行在线实时聊天、传送文件、截图等,让访客完全感受到好像到了您的公司与销售员面对面洽谈洽谈业务。
三、客服可以统计网站访问量、访问来源、访问关键词等信息,对于网站的营销推广起到很好的作用。
四、客服可以适时观察访客停留哪些页面,在关注网站什么信息等,为更好的推销自己的服务跟产品作出正确的判断。
五、客服不在线时,访客洽谈内容会自动转入留言信箱,相当于贵公司网站拥有一个留言系统的功能,保障了网站24小时正常接待客户的特性,不会错过任何一个客户。
六、客服之间可以相互转接访客信息,达到一个呼叫中心的功能,将访客更准确的引导至相应的客服,更专业的回答客户的问题。
七、客户可以对客服的服务进行评分以及评语,使公司更好的管理、培训客服队伍,提升服务水平。
八、多客宝可以展示公司名片以及客服名片,同时也可以展示公司的相关小短片广告以及公司最新消息公告,这个是一些小网站以及静态网站无法适时更新的动态信息,我们可以帮你很方便的展示给每个客户,达到动态网站的功能。
一个多客宝=客服在线系统+留言系统+动态信息展示系统+呼叫中心系统+客户反馈系统,是网站的好伴侣,非常实用的企业营销在线工具。
让您的网站会说话,把您的产品推向全世界,将网站的功能完全利用起来,是网站多客宝追求的目标!
通过以上的了解,我们有理由相信您一定会选择多客宝!
三、 主要功能展示
客服端
1、主动邀请
访客进入网站页面后,客服能够自动识别并弹出邀请对话框,主动邀请访客与客服人员进行对话
2、快捷回复
客服可设置一些常见问题快捷回复,访客常见问题只需快捷回复,从而提高了客服效率,
3、客服转接
每个客服都可以进行内部同事互转,而访客无需中断会话,从而方便快速的进行分流,更好的服务客户。
4、网站统计
实时统计网站访问流量,支持按页面、地区、关键字搜索等方式进行统计,能识别到访客详细信息。
5、访客身份识别
对于二次访问的访客能够精确的识别访客身份,便于更好的把握访客进行沟通,给客户一种VIP身份感觉。
6、访客黑名单
针对一些恶意骚扰的访客,可以禁止他的IP地址,从而列入黑名单,防止网络一些无聊人士干扰客服工作。
7、创建对话代码
客服可自由创建各种形式对话代码,从而实现不同网站或环境下需要安装客服代码的需要。
8、访客留言系统
客服不在线,访客可以直接留言,客服上线后即可回复给访客邮件,从而保障了离线也能为客户服务!
9、访客详细信息
客服可以知道每个访客来自哪里,使用什么搜索引擎,使用什么电脑系统,在哪个页面停留,最关注什么产品等
10、语音提示
访客进入、离开、请求对话等均有小窗口提醒,同时也有相关语音提示,保证了客服不错过任何访客!
11、传送文件
可给访客发送文件(图片、文档等),直接的将所需要的文件传送给访客,提高了工作效率!
12、自动隐藏
客服软件可以最小化隐藏到任务栏,不耽误客服正常办公操作,各种服务请求有相关提示!
13、多国翻译功能
内置谷歌全球翻译核心,可以实现全球几十个国家的语言识别转换,使客服更容易了解访客语言而进行转接相关客服!
14、在线状态转换
可以适时切换在线、离线、忙碌等状态,使访客轻松知道客服情况,从而换选客服服务!
15、屏幕截图
您可以随心所欲地截取全屏幕、部分区域、指定窗口和页面中显示的内容到剪贴板中.
同时还可以通过选项设置截图保存的路径和文件类型.
16、多语言界面
客服系统可以自由增加多国语言,只需翻译语言包后设置下即可实现,是目前市面上领先的多国语言客服系统!
访客端
1、无需下载任何插件
访客直接打开浏览器窗口即可与客服建立对话,无需下载任何插件,避免电脑安全风险以及使用中的麻烦!
2、多国语言界面浏览
访客可根据自己习惯语系切换到不同语言界面,目前集中了主流世界几种语言,并不断翻译完善更多语言界面!
3、个性化界面
多种对话窗体界面选择,多种选择搭配网站风格,个性化设计同意对话窗体与网站整体风格。
4、屏幕截图
您可以随心所欲地截取全屏幕、部分区域、指定窗口和页面中显示的内容到剪贴板中.
同时还可以通过选项设置截图保存的路径和文件类型.
5、传送文件
可给客服发送文件(图片、文档等),直接的将所需要的文件传送给客服,提高了工作效率!
6、保存历史记录
访客可以直接保存历史记录,以供日后调用查看,避免了一些不必要的争执!
7、客服离线留言
客服不在线,访客可以留言给相关客服,特别是对于一些时差国家,更是快速方便!